Euro CRM, acteur majeur de la Gestion de la Relation Client a fait appel à Gator, la solution d'agrégation de comptes bancaires dédiée aux assureurs, pour mettre en place un nouveau projet à destination des particuliers. L’objectif ? Optimiser le taux de transformation du centre d’appel en générant des leads préqualifiés susceptibles de changer de contrat pour économiser. Découvrez comment l’Open Banking permet aux comparateurs spécialisés d’optimiser leur chiffre d’affaires en identifiant rapidement les opportunités de ventes croisées.
Le problème des comparateurs de prix
Le marché des comparateurs en France est majoritairement détenu par une poignée d’acteurs qui ont réussi à s’imposer dans l’esprit des consommateurs à grand renfort de publicité.
Sur le marché , on trouve 2 catégories principales : les comparateurs de prix généralistes (par exemple Idealo, Kelkoo) et les comparateurs spécialisés, majoritairement en assurance et crédit (Le Lynx, Les Furets, Meilleur Taux), en voyage (Kayak, Trivago) ou encore en vol (Lilligo).
Si le modèle économique des comparateurs généralistes est remis en cause par le mastodonte Google et ses offres Google Shopping ou encore Google Flight, les comparateurs spécialisés en prêt et assurance, eux, voient la vie en rose.
En effet, 70% des Français ont déjà utilisé un comparateur de prix. La tendance devrait se confirmer en raison du contexte économique actuel mais également des récents changements réglementaires avec la loi Lemoine1.
Sur ce marché arrivé à maturité, comment se démarquer et optimiser la génération de leads ? Pour proposer la meilleure offre à ses utilisateurs, les sites comparatifs imposent de longs formulaires à renseigner.
Or, les données déclaratives peuvent être faussées. Les consommateurs peuvent, par exemple, avoir des difficultés à évaluer leur consommation d’électricité.
C’est pourquoi Euro CRM a fait appel à Gator pour étudier l’apport de l’agrégation de comptes bancaires au sein des parcours existants.
La solution pour améliorer l'expérience des sites comparatifs
Après une phase de cadrage métier, Euro CRM a opté pour l’offre Gator Connect afin de connecter rapidement le service https://monsuperpouvoir.fr aux principales banques françaises.
Une API dédiée à été mise à disposition pour permettre au service de récupérer instantanément la liste des dépenses fixes d’un utilisateur parmi les catégories de produits traitées par Euro CRM :
- Internet et mobile
- Electricité et gaz
- Assurance et crédit
En récupérant automatiquement le nom des fournisseurs, le montant des prélèvements et la catégorie de produits associée, le parcours client est largement facilité en plus d’optimiser la qualification des besoins.
En effet, l’expertise métier des conseillers Euro CRM permet de déduire les besoins clients des abonnements déjà souscrits en comparant le montant des factures actuelles aux offres des partenaires référencés.
Des questions supplémentaires permettent d’orienter la recherche de meilleures offres vers des préférences de consommation comme l’énergie verte et responsable ou encore les offres sans engagements.
Il n’est pas évident, pour le consommateur final, de passer le cap du changement de fournisseurs ! Pour optimiser le taux d’acquisition, l’utilisateur est invité à se faire accompagner dans le changement de ses contrats par un conseiller spécialisé.
Les résultats : la valeur de lead est décuplée
La synchronisation des dépenses récurrentes permet d'identifier 6 abonnements en moyenne par individu. En identifiant plus de ventes croisées, la valeur du lead se voit décuplée.
Avec un lancement officiel prévu dès janvier 2023, les résultats et chiffres clés feront bientôt l’objet d’un article dédié.
Forte de son expérience dans le domaine de l’assurance et de la finance, les équipes de Gator ont su rapidement cerner les enjeux d’Euro CRM sur le marché de la génération de leads. En optant pour l’offre Gator Connect, associée à une prestation de services en développement web, Euro CRM a délégué la mise en place de https://monsuperpouvoir.fr aux équipes techniques de Gator pour accélérer sa mise sur le marché, malgré un manque de ressources techniques en interne. Alors n’attendez plus, avec ou sans ressource technique, pour innover en matière d’Expérience Client en intégrant l'Open Banking à vos parcours de vente !
1Loi Lemoine - Publiée au Journal officiel du 1er mars 2022, la loi dite Lemoine vise à rendre plus accessible le marché de l'assurance emprunteur en proposant 3 mesures phares : la résiliation à tout moment, le droit à l'oubli et la fin du questionnaire de santé pour les prêts de moins de 200 000€.
