Euro CRM : l'Open Banking pour gérer les abonnements et optimiser les dépenses des particuliers

Euro CRM, acteur majeur de la Gestion de la Relation Client, a fait appel à gator pour mettre en place un nouveau service facilitant la gestion et l’optimisation des abonnements des particuliers. L’objectif ? Optimiser le taux de transformation du centre d’appel en générant des leads qualifiés susceptibles de changer de fournisseur pour économiser sur leurs abonnements. Découvrez comment l’Open Banking permet aux comparateurs d’offres d’optimiser leur chiffre d’affaires en identifiant rapidement les opportunités de ventes croisées.

Le besoin : inciter les utilisateurs à synchroniser l’ensemble de leurs contrats et abonnements

Les particuliers détiennent en moyenne 12 contrats et abonnements : énergie, télécommunication, assurance, salle de sport, plateforme de vidéo à la demande… La charge financière peut vite s’avérer lourde. S’il est tentant de changer de fournisseur pour économiser, peu de consommateurs prennent le temps de le faire, effrayés par la lourdeur administrative et la difficulté à trouver une meilleure offre.

Euro CRM a donc lancé le site « Mon Super Pourvoir » pour permettre à ses utilisateurs de centraliser l’ensemble de leurs abonnements, spécifier leurs besoins et faciliter la comparaison des offres.

Le service fonctionne en 3 étapes :

• Ajout des contrats et abonnements
• Qualification des besoins en fonction de la catégorie d’abonnement
• Demande de rappel par un conseiller clientèle

Afin de faciliter le parcours de ses utilisateurs, Euro CRM a souhaité intégrer les fonctionnalités d’une solution Open Banking. L’objectif ? Éviter à l’utilisateur d’avoir à saisir manuellement chacun de ses abonnements en lui permettant de synchroniser directement ses données bancaires.

La solution : l’agrégation de données bancaires pour détecter les abonnements automatiquement

Euro CRM a donc choisi gator pour intégrer la synchronisation bancaire à son parcours utilisateur. Grâce à la webview de gator, la fonctionnalité "Contracts" a été mise en place en quelques heures seulement.

L’API permet au service de récupérer instantanément la liste des dépenses fixes d’un utilisateur parmi les catégories de produits traitées par Euro CRM :

• Internet et mobile
• Electricité et gaz
• Assurance et crédit

En récupérant automatiquement le profil client ainsi que le nom des fournisseurs, le montant des factures et la catégorie de produits associée, le parcours client est largement facilité grâce à l'Open Banking. Au lieu de saisir manuellement chacun de ses abonnements, l’utilisateur est invité à synchroniser ses données via un prestataire agréé : gator.

Une base de données métier, alimentée par les experts d’Euro CRM, permet ensuite de déduire les besoins clients des abonnements déjà souscrits en comparant le montant des factures actuelles aux offres partenaires référencées.

Des questions supplémentaires permettent d’orienter la recherche de meilleures offres vers des préférences de consommation comme l’énergie verte et responsable ou encore les offres sans engagement.

L’utilisateur visualise très rapidement les optimisations possibles sur chacun de ses abonnements et peut se faire accompagner dans le changement de ses fournisseurs par un conseiller spécialisé. En moyenne, les utilisateurs de Mon Super Pouvoir économisent 600€ par an.

Les résultats : plus de leads qualifiés, plus de partenaires commerciaux !

Formidable outil d’aide à la vente, la solution Mon Super Pouvoir facilite la détection et la qualification des leads pour l'assurance mais aussi le crédit, l'énergie ou encore les télécommunications. L’acquisition de nouveaux clients est accélérée ce qui incite de nouveaux partenaires commerciaux à intégrer le programme avec des offres concurrentielles.

Au moment de choisir une solution d’OpenBanking pour notre site Mon Super Pouvoir, nous avons rapidement opté pour Gator. C’était la seule plateforme qui nous permettait de récupérer les données qui nous intéressaient : profil du client, solvabilité, contrats en cours, etc. De plus, l’intégration s’est faite très rapidement grâce une équipe projet dédiée qui nous a accompagnés jusqu’au lancement.

Loïc Galvier, Directeur datamarketing et DPO Groupe eurocrm

En optant pour les APIs de gator, associées à une prestation de service en développement web, Euro CRM a délégué la mise en place de Mon Super Pouvoir aux équipes de gator pour accélérer sa mise sur le marché. Alors n’attendez plus, avec ou sans ressources techniques, pour améliorer votre connaissance client grâce à l’Open Banking !